Сегодняшние пользователи Сети делится на три категории: первые восхищается работами Google, вторые усматривают в действиях гиганта движение в сторону «матрицы», третьи – постоянно мечутся между первыми двумя. Указать на свет в конце тоннеля, ответив на часто задаваемые вопросы наших читателей, мы попросили вице-президента по разработкам Google, Нельсона Маттоса (Nelson Mattos). Он любезно согласился уделить нам время.

90% всех доходов Google сегодня приходится на рекламу. Вы не рассматриваете другие способы монетизации, например, продажу контента? Не так уж много компаний может составить конкуренцию Apple Apps Store. Вы – можете. Тем более в России, где эти каналы еще не налажены.

Я понимаю вопрос, но должен вас расстроить – Google не занимался и не планирует заниматься бизнесом по созданию контента. Наша миссия – организовывать информацию и находить наиболее удобные и привлекательные каналы ее донесения до конечного пользователя. Поиск – отличный пример: нам не принадлежит информация, которую мы обрабатываем, но ее донесение приносит нам прибыль.
В сети невероятное количество контента, который непрерывно создается, где-то хранится и обновляется – мы помогаем его найти, для нас это более привлекательный бизнес. Зачем создавать копию Apple Apps Store, если мы можем постепенно расширять возможности некоторых своих продуктов, позволяя обычным пользователям продавать и покупать контент, используя сервисы Google?

То есть площадка все же формируется, просто она более глобальна?

В некоторых странах мы выступаем третьей стороной, посредником между производителем контента и его покупателем. Одни выставляют продукты на продажу, другие имеют возможность его приобретать, закачивать и использовать. Мы будем продолжать развивать подобную практику, потому, что она полезна и интересна не нам, а самим пользователям и нашим клиентам. В итоге выигрывают все. Разумеется и Google, т.к. мы можем иметь свою небольшую комиссию с каждой подобной операции и возможность расширения своих рекламных площадок.

К слову о площадках… не так давно был запущен проект Google Buzz. Далеко не все пользователи встретили этот шаг с пониманием – выдвигались самые разнообразные теории, от «это конкурент Твиттеру» до «Прощай, privacy!» Что, все-таки это было?

Все очень просто. Мы не пытались создать конкурента Twitter. Должен сказать, что понятие «конкуренция» для Google вообще не имеет смысла – нас интересует исключительно качество наших сервисов, степень удовлетворенности пользователей Google. Buzz стал логической эволюцией почтового сервиса Gmail.

В каком смысле?
Все очень просто: каждый из нас пишет письма каждый день. Но количество адресатов у каждого человека весьма ограничено – как правило, он вращается в нескольких кругах: семья, друзья, работа, знакомые. Иногда возникает потребность информировать о чем-то не одного человека, а сразу группу людей. Для этого можно отправить массу е-мейлов или… воспользоваться Google Buzz. Мы просто сделали общение проще и быстрее. Это следующая ступень эволюции e-mail как способа коммуникаций. Интеграция с Twitter, позволяющая автоматически транслировать сообщения Google Buzz в Twitter-экаунт, реализована, опять же, исключительно в интересах пользователя, — никакой конкурентной борьбы тут нет.

Сколько времени уходит у Google на реализацию идеи уровня Google Buzz? Я имею ввиду конкретный временной промежуток — от невзначай брошенной за ланчем фразы «у меня есть идея» до запуска в Сеть?

Разумеется, это зависит от сложности и масштаба идеи. Но в целом, цикл реализации занимает квартал. Максимум – два. Сегодняшние технические возможности Google и философия компании позволяют создавать продукты очень быстро. У нас нет задачи создать идеальный продукт сразу – мы создаем базовую версию, включающую в себя ключевой функционал и выпускаем ее в работу. После чего активно собираем feedback пользователей, вносим изменения и снова выпускаем, собираем feedback и т.д. В результате через 3-4 обновления пользователи получают очень востребованный продукт.
Когда работаешь по такой схеме самое важное НАЙТИ, ВЫЯВИТЬ ключевую идею, ответить на вопрос – «в чем основная ценность продукта, который мы хотим создать?»

А как вы ищите идеи? В Google работает несколько десятков тысяч человек… если у инженера появилась идея, он должен донести ее своему руководству, оно, в свою очередь, передаст все наверх… не слишком ли сложная система?

В Google все не так. У нас нет иерархической структуры: каждый инженер наделен властью воплощать свои идеи в жизнь. Свои, собственные, понимаете? Согласно правилам компании, он может уделять до 20% рабочего времени решению подобных задач. Ничто не мешает ему формализовать идею, затем уболтать еще 10 инженеров на вложение их 20% рабочего времени в этот проект. Для создания прототипа эта группа может использовать все ресурсы Google – техническую базу, оборудование, финансы. Затем они показывают свою работу пользователям, то есть выкладывают в Сеть. Если feedback положительный, проект начинает эволюционировать. Многие успешные продукты Google рождались именно так.

Кстати, об эволюции… Всего 5 лет назад все восхищались потенциалом социальных сетей и стремились участвовать во всех. Сегодня у многих пользователей Facebook столько фолоуеров, что он этих людей попросту не знает. Twitter и того хуже – переписываться с кем-то, имея 10тыс. фолоуеров просто невозможно. В итоге люди начинают рубить канаты, удалять «друзей» и т.д... Что это? Социальные сети теряют свою оригинальную ценность?

Это совершенно естественная эволюция социальных сетей. Человек – социальное животное и его поведение в сетях отражает эту сущность. Каждый пользователь социальной сети рано или поздно понимает, что он многолик и в нем живет несколько личностей. К примеру, возьмем меня. Я вице-президент Google. Но, в то же время, я отец двоих детей, я бывший сотрудник IBM и в своем повседневном общении я играю разные роли. Нет смысла общаться со всем своим окружением одинаково – это будет иметь печальные последствия. Социальные сети сегодня начали это осознавать и создавать различные инструменты сегментирования своих контактов. Возможно, сегодня эти инструменты не самые совершенные. Но дайте время. Мы увидим очень серьезную эволюцию социальных сервисов в самое ближайшее время. Я думаю, что сетевые сервисы будут в каком-то смысле улавливать наши мысли по принципу автозаполнения строчки поиска. Если я пишу письмо другу и начинаю его словами «Привет, Джон», система должна автоматом понять, кому я могу писать, достать нужный контакт и подставить его. Аналогичная ситуация будет с группами: пользователь не должен задумываться над тем, как именно удовлетворена его потребность в сегментированном общении в рамках социальной сети. Он просто должен получить то, что хочет. Быстро и максимально простым способом. В целом, подобных эволюций сетевых сервисов в ближайшее время будет пять.

Опишите, пожалуйста!

Во-первых, на первое место выйдет локальный аспект. Раньше пользователи искали в Сети глобальную информацию. Новая тенденция – поиск локальных новостей, ближайших магазинов и ресторанов с возможностью быстрого просмотра ассортимента и цен. Думаю, в самое ближайшее время мы увидим огромное количество мобильных сервисов нового поколения.

Во-вторых, изменится электронная коммерция. Раньше в Сети существовало только два способа заработать: или продавать что-то, или размещать рекламу товаров на своих ресурсах. Сейчас активно развиваются новые схемы работы – «pay as you need», «pay as you use», подписные модели и еще десятки других, более специализированных.

В-третьих, на первое место выйдет именно мобильный Интернет. В масштабах планеты психологическая отметка пройдена: в Интернет при помощи смартфона выходит больше пользователей, чем с обычных компьютеров. Это радикальным образом отразится на типах приложений. Судите сами – обычный компьютер ничего о вас не знает – ни где вы находитесь, ни кому вы звоните… Смартфон позволяет создавать очень персонализированные и гео-таргетированные приложения и рекламу.

В-четвертых, изменится корпоративный рынок. Существенно упростится общение с клиентами, внутри офиса – видеоконференции, новые типы презентаций и документооборота – сложно предсказать, насколько сильно все изменится. Но важно понимать, что данные изменения не сильно испугают пользователей, т.к. новые технологии будут отличаться высоким уровнем адаптации: и на работе, и дома человек будет использовать одни и те же сервисы.

Наконец, в-пятых, нас ждет виток персонализации Сетевой активности. Например, я купил на e-bay фотокамеру. Когда я в следующий раз зайду на этот сайт, будет глупо показывать мне объявления о продаже аналогичной камеры. Более того, я могу расстроиться, увидев, что она подешевела. А вот если мне сразу предложат информацию о сопутствующих товарах – вспышках, сумках, аккумуляторах – это будет интересно мне, как покупателю и крайне выгодно рекламодателю.

Персонализация – это замечательно. Но означает ли это, что термин «privacy» буквально растворяется на глазах. Нормально ли это, если твой компьютер или смартфон, вооруженный многочисленными умными сервисами, будет знать о тебе больше, чем жена?:)

К счастью, никто не знает о тебе больше, чем жена:) Если серьезно, то понятие “privacy” эволюционирует параллельно развитию технологий. Пользователи начинают понимать, что для лучшего обслуживания сетевым сервисам нужно больше знать. Позиция Google очень четкая: мы уверены, что ни одна компания не должна хранить у себя информацию о пользователях, если это не приносит пользы самому пользователю. То есть, если вы не продаете фотокамеры, вы не должны собирать информацию о том, какие камеры интересуют пользователя. Второй аспект – прозрачность: пользователь должен знать, какая именно информация известна компании, которая его обслуживает. Третье – он должен иметь возможность контролирования этой информации. Грубо говоря, одним кликом удалять всю информацию о себе в тех сервисах, которыми не хочет пользоваться. Современный пользователь должен осознать, что не его кто-то контролирует, а он сам отвечает за свои действия и частную информацию. Я верю, это обязательно произойдет.

Перейти на сайт