Только что на мобильный пришло SMS: «Всероссийская акция к 65-летию победы. Бесплатные мелодии бла бла бла». Интересно, руководство «Дер гроссен тройкэ» действительно считает, что удовлетворение пользователя достигается подобного рода сервисами?! Это не так. Нам нужны совершенно иные услуги. Вот, к примеру, пять самых очевидных:

01 Update: «вы пересекли границу»
Когда человек пересекает границу, на его мобильный обрушивается шквал платных SMS – с поздравлениями, курсами валют, погодой и другой совершенно ненужной информацией. Вместо этой ахинеи хочется получить одно (!) внятное SMS, содержащее обновленную тарифную сетку на услуги связи, SMS и GPRS/3G/4G в данном регионе. Очень многие пользователи забывают о том, что при использовании A-GPS информация о местоположении владельца телефона идет не по спутниковому каналу, а через Интернет. Нередки случаи, когда люди, после возвращения из отпуска, получают счета на 30 – 120тыс. рублей. Не потому, что они умственно отсталые индивидуумы, а потому, что не все смертные понимают разницу между A-GPS и GPS.

02 Skype – по дефолту!
Программные платформы типа Skype, Google Talk и их аналоги начинают всерьез наступать на пятки сотовым операторам. Это закономерная эволюция. Совершенно очевидно, что препятствовать этому – бессмысленно: стоимость звонков через Skype – вне достижения GSM-сетей. Напротив, в целях сохранения клиентской базы, увеличения уровня лояльности и потенциала для развития новых сервисов, сотовым операторам пора бы давать нам возможность использовать Skype – как дефолтовое средтсво связи в момент наличия WiFi/4G подключения: операционная система должна сама выявлять оптимальный с финансовой точки зрения канал связи в записной книжке абонента и использовать его.

03 Переход от отплаты трафика к оплате фактически оказанных услуг
Сегодня не середина 90х. Почему мы должны платить за трафик, качество которого сильно зависит от степени загруженности сети, воли провайдера, ограничений тарифного плана и еще тысячи факторов. Мы живем в эпоху сервисов: если я хочу зайти на сайт и прочитать новость, до того момента, пока эта новость не загружена на мой мобильник, услуга не может считаться оказанной, не так ли? Меж тем, ситуация, при которой загружаемый ролик в YouTube или открытие web-сайта обрывается, оператор получает деньги за трафик, а пользователь – сосет лапу, потому, что “connection failed, try again later” – не редкость. Нам нужен новый подход: pay-as-you-need или модели подписки. Пример: я не пользуюсь с мобильного всем Интернетом. Но я хочу читать новости, проверять почту, скачивать музыку и смотреть кино. Дайте мне эту возможность: я буду платить абонентскую плату за эти услуги, но я хочу получать качественный сервис по нужным направлениям. Это модель, по которой работает спутниковое ТВ: хочешь Дискавери – плати и смотри в HDTV. Не хочешь – не плати. Но никто не пытается чарджить трафик за доступ ко всем существующим спутниковым каналам, не так ли?

04 Музыка, фильмы, программы: где копия Apple Store?
Пока наши операторы вели переговоры с Apple о поставках белых партий iPhone, все забыли о потенциале магазина iTunes Music Store. В результате, и iPhone не продали, и пользователи продолжают качать музыку бесплатно с Зайцев.нет. Меж тем, по разным оценкам от 50 до 70% пользователей рунета готовы платить за контент, если он будет стоить вменяемых денег и доставляться до него простым, быстрым и прозрачным способом.
Мораль той басни такова: договориться о поставках iPhone в Россию может даже обезьяна (без обид — продукт продает себя сам, вряд ли будет с этим спорить). А вот создать внятную платформу по продаже софта и музыки для локального рынка – задача для настоящих профессионалов.
Будьте профессионалами.

05 Мобильный банкинг
Маржинальность бизнеса сотовых операторов достаточно высока, чтобы позволить себе собственные разработки или покупку перспективных проектов, способных существенно нарастить потенциал клиентских сервисов. Каждая существующая в мире SIM-карта привязана к личному счету, который человек регулярно пополняет. Мысли о том, чтобы заставить мобильный банкинг работать витают в воздухе уже несколько лет. Но до сих пор эта возможность не реализована. Меж тем, по нашим опросам примерно 83% пользователей мобильных телефонов готовы использовать мобильный в качестве платежного средства. В качестве предложения: в сам мобильный телефон можно встраивать микрочип, являющийся передаточным звеном между счетом телефона и кассой. Для оплаты нужен непосредственный физический контакт телефона со считывающим устройством и ввод PIN. Сам чип в момент настройки телефона привязывается пользователем к SIM-карте. В итоге получаем рабочий канал. Это, возможно, банальная идея. Придумайте свою, более оригинальную и реальную. Но сделайте это, черт подери!

06 Сервис, которого Вам лично очень не хватает. Комментарии к вашим услугам!

Перейти на сайт